Качества менеджера по работе с клиентами:
- коммуникабельность,
- вежливость,
- хорошая память,
- стрессоустойчивость,
- эмпатия,
- терпеливость,
- уверенность в себе,
- вдумчивость,
- лояльность.
Менеджер по работе с клиентами
Для тех, у кого есть интерес к продажам, психологии, маркетингу и работе с людьми
Где учиться дистанционно
О профессии
Специалист по работе с клиентами — это менеджер, который отвечает за поддержание и развитие отношений с клиентами компании. Обеспечивает высокий уровень сервиса, решает возникающие проблемы и способствует увеличению лояльности потребителей. Может заниматься продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и другими задачами, связанными с управлением клиентской базой. Некоторые специалисты работают с покупателями в розничных магазинах.
859200 вакансий на сайте russia.gorodrabot.ru
Карьерный трек
Менеджер по работе с клиентами
Старший менеджер
Руководитель отдела по работе с клиентами
Директор по работе с клиентами
Где работать
- Розничная торговля
- Банковская и финансовая сферы
- Туризм и гостиничный бизнес
- Информационные технологии
- Медицина и здравоохранение
- Производственные компании
- Бизнес-консалтинг
Будущая зарплата
Минимально, руб.
17000
В среднем, руб.
61543
Максимально, руб.
150000
Данные за 2024 год
Кому подходит профессия
Основные обязанности
Функции менеджера по работе с клиентами:
- Ищет и привлекает новых клиентов.
- Ведет деловую переписку и телефонные переговоры с клиентами.
- Заключает договоры.
- Презентует и продает товары и услуги компании.
- Анализирует данные о клиентах, чтобы определить их потребности и предпочтения.
- Участвует в разработке маркетинговых программ и рекламных кампаний.
- Работает над удержанием постоянных клиентов.
- Решает конфликты.
Навыки
- Умение разобраться в продукте или услуге компании.
- Знание основ маркетинга и рекламы.
- Умение вести деловые переговоры и переписку.
- Навыки презентации продукции.
- Опыт работы с базами данных и программами автоматизации бизнес-процессов.
- Умение работать с клиентами, выявлять их потребности и подбирать подходящие товары или услуги.
Топ программ
Колледж
Высшее образование
Магистратура
Профпереподготовка
4.7
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
дистанционно
Индивидуальный учебный план с перезачетом дисциплин
Программа лояльности «Окончил семестр на отлично – 10%»
Удобное мобильное приложение
Лауреат Всероссийского конкурса «500 лучших образовательных организаций страны — 2024»
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
4.7
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
дистанционно
Индивидуальный учебный план с перезачетом дисциплин
Программа лояльности «Окончил семестр на отлично – 10%»
Удобное мобильное приложение
Лауреат Всероссийского конкурса «500 лучших образовательных организаций страны — 2024»
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
4.7
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
дистанционно
Индивидуальный учебный план с перезачетом дисциплин
Программа лояльности «Окончил семестр на отлично – 10%»
Удобное мобильное приложение
Лауреат Всероссийского конкурса «500 лучших образовательных организаций страны — 2024»
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
4.7
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
дистанционно
Индивидуальный учебный план с перезачетом дисциплин
Программа лояльности «Окончил семестр на отлично – 10%»
Удобное мобильное приложение
Лауреат Всероссийского конкурса «500 лучших образовательных организаций страны — 2024»
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
4.7
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
дистанционно
Индивидуальный учебный план с перезачетом дисциплин
Программа лояльности «Окончил семестр на отлично – 10%»
Удобное мобильное приложение
Лауреат Всероссийского конкурса «500 лучших образовательных организаций страны — 2024»
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
4.7
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
дистанционно
Индивидуальный учебный план с перезачетом дисциплин
Программа лояльности «Окончил семестр на отлично – 10%»
Удобное мобильное приложение
Лауреат Всероссийского конкурса «500 лучших образовательных организаций страны — 2024»
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
МОК. Международный открытый колледж
г. Москва
дистанционно
Сокращенный срок обучения
2 диплома
Круглогодичное поступление
Поступление в вузы-партнеры без экзаменов
Собственная социальная сеть
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
дистанционно
Сотрудничество с Центром занятости населения Москвы
Поступление без ЕГЭ и сокращенный срок обучения в Институте деловой карьеры
Ускоренный срок обучения при наличии опыта работы
Перевод из одного колледжа в другой без потери курса
Скидка 50% детям участников СВО
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
4.0
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
Колледж современного управления
г. Москва
дистанционно
Геймификация процесса обучения
Авторские видеоуроки
Поступление без ЕГЭ в ВУЗ-партнер — Московская международная академия
Центр карьеры и содействия трудоустройству
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
4.0
Заочно
Учиться можно когда удобно. Занятия не привязаны к расписанию
дистанционно
Сокращенная программа в/о в университете имени Витте
Собственный центр практики и трудоустройства
Много общения с преподавателями
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Профпереподготовка
Спросить или поступить
Это онлайн-обучение
Поможем с подбором обучения по данной профессии!
Поможем с подбором обучения по данной профессии!
Оставьте контакты, позвоним и поможем с выбором
Чем занимается
Менеджер по работе с клиентами взаимодействует с заказчиками и заботится о том, чтобы они остались довольны. Выявляет потенциальных клиентов, изучает их потребности, проводит переговоры, представляет товары или услуги компании и поддерживает связь с существующими клиентами. Такой менеджер работает в разных отраслях, обеспечивая индивидуальный подход к каждому заказчику. Может продавать товары или услуги другим компаниям или конечным потребителям в рознице.
Обучение профессии «Менеджер по работе с клиентами» можно пройти на онлайн-курсах. В вузах или колледжах отдельного направления нет, выбор будет зависеть от сферы, в которой вы хотели бы работать. Например, можно получить нужные навыки на программах «Банковское дело», «Менеджмент», «Управление на предприятии». В том числе поступить на дистанционное обучение.
Плюсы и минусы профессии
Менеджер по работе с клиентами быстро строит карьеру, если показывает высокие результаты. При этом доход зависит от количества продаж и может быть непредсказуемым. Основная задача специалиста — выполнять поставленные финансовые цели и помогать клиентам решить их проблемы. Гибкий график работы, может быть и плюсом и минусом — все зависит от того, как рационально вы умеете распределять свои ресурсы и соблюдать баланс работы и личной жизни. Также нужно быть готовым, что придется сталкивается с отказами клиентов — это эмоционально сложно.
Кому стоит выбрать эту работу
Менеджер по работе с клиентами должен быть тактичным и вежливым, чтобы расположить к себе заказчиков и продать товары или услуги. Ему нужно уважать время заказчиков и соблюдать сроки выполнения обязательств по договору. Любовь к общению и умение находить общий язык с разными людьми тоже помогут в работе. При трудоустройстве работодатели обращают внимание на ответственность и серьезное отношение кандидата к задачам. Пригодится хорошая память, чтобы легко оперировать информацией о компании и ее продукции и быстро подбирать предложения для клиентов. Стрессоустойчивость позволит спокойно справляться с негативом и конфликтами.
Какие обязанности выполняет
Обязанности менеджера по работе с клиентами можно разделить на несколько направлений:
- Поиск клиентов: ищет новых, используя различные каналы взаимодействия.
- Продажи: анализирует данные о клиентах, чтобы определить их потребности и предпочтения, презентует продукцию, консультирует по всем вопросам, заключает договоры, работает в розничных магазинах и взаимодействует с покупателями.
- Сервис: работает над тем, чтобы клиенты оставались довольными и продолжали пользоваться услугами компании, решает конфликтные ситуации.
- Работа в команде: сотрудничает с другими отделами компании, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Маркетинг и реклама: участвует в разработке акций и спецпредложений.
Похожие профессии