Администратор гостиницы

Чем занимается

Администратор гостиницы организовывает работу отеля таким образом, чтобы клиентам в гостинице было безопасно и комфортно, и в нее хотелось вернуться.

К администратору обращаются со всеми возникающими вопросами, пожеланиями, претензиями, конфликтными ситуациями и гости, и персонал гостиницы, и представители туристических компаний. Чтобы оперативно решать и предупреждать такие вопросы, он координирует работу внутренних служб гостиницы: распределяет необходимые поручения и контролирует полученные результаты, следит за тем, как персонал соблюдает принятые в отеле стандарты качества, правила и нормы.

Кому стоит выбрать эту работу 

Особенность этой профессии в том, что администратор является лицом отеля — при трудоустройстве работодатели в первую очередь обращают внимание на грамотную речь, аккуратность и опрятный внешний вид, а также знание делового этикета.

Администратор — это представитель отеля, который постоянно взаимодействует с людьми, поэтому для тех, кто планирует поступить и пройти дистанционное обучение в сфере гостеприимства, важны коммуникабельность, вежливость, внимательность, пунктуальность, доброжелательность. Администратору гостиницы необходимо умение выслушать и желание помочь гостю. Владение иностранными языками также ключевой навык для администраторов гостиниц и для работы менеджеров по туризму.

Сегодня отели оснащены технологичными устройствами и новейшими программами, с которыми будет работать администратор — поэтому представитель этой профессии должен уметь работать с современным программным обеспечением и быть готов осваивать новые технологии.

Специалисты по гостиничному делу часто сталкиваются с различными нештатными ситуациями: администратор гостиницы должен обладать стрессоустойчивостью и инициативностью и уметь работать в режиме многозадачности. 

Какие обязанности выполняет

Администратор гостиницы отвечает за все аспекты работы гостиницы и результаты финансово-хозяйственной деятельности:

• Обслуживание гостей: оформляет бронь номеров, встречает/регистрирует/расселяет гостей, решает спорные вопросы, предоставляет информацию об услугах отеля, принимает и распределяет телефонные звонки, оформляет необходимые документы, принимает оплату, провожает уезжающих гостей.
• Общее управление: координирует и синхронизирует работу персонала гостиницы, следит за тем, как соблюдаются стандарты качества обслуживания, выполняются требования охраны труда и противопожарной безопасности, нанимает и обучает новых сотрудников, контролирует сохранность материальных ценностей в гостинице.
• Работа с документацией: готовит регулярную отчетность, контролирует задолженность гостей, принимает и обрабатывает корреспонденцию, работает с гостиничными программами.