В блог или не в блог - вот в чём вопрос

Расходы на обучение сотрудников ― одна из статей косвенных расходов организации. Наиболее успешным способом передачи знаний между сотрудниками является неформальное обучение. Одним из методов такого обучения является корпоративный блог.

Блог представляет собой последовательный список сообщений, при помощи которых сотрудники выставляют на обозрение своих коллег описание своей работы или каких-то своих «ноу-хау». Такая методика позволяет управлять знаниями и коммуникациями снизу-вверх. Компетентный сотрудник (эксперт) может написать в таком блоге свое мнение относительно какого-то рабочейпроблемы, а любой его коллега, имея доступ к данному блогу, может уточнить любой непонятный момент, оставить свой комментарий или задать интересующий его вопрос. Возможность проанализировать в электронном виде идеи любого сотрудника организации ― мощное средство передачи знаний и компетенций,например, изученный кем-то новый курс, последние новости в сфере экономических интересов компании и многое другое.

Дизайн блогов. Рекомендации по увеличению эффективности

Как правило, оформление блогов устроено весьма аскетично. В них отсутствуют инструкции и средства навигации, позволяющие посетителям быстро и эффективно ориентироваться в огромном массиве данных. Для увеличения эффективности работы любого корпоративного блога и превращения его в мощное средство обучения вечно занятых сотрудников лучше всего принять следующие меры по улучшению его дизайна:

1. Структурирование информации.

Придание всей информации, содержащейся в блоге, некоей определенной структуры не создастдополнительных трудностей для авторов. Ноэто сделает блог более простым для чтения и позволит читателям быстрее находить ответы на интересующие их вопросы. Для этого в корпоративном блоге следует использовать ряд шаблонов, авторов же снабдить едиными для всех руководствами (инструкциями).

1. Оглавление блога.

Такой элемент дизайна поможет любому посетителю осуществить быстрый переход к необходимой информации или убедиться в ее наличии (отсутствии).

1. Анонсы и новости.

Наличие анонса у каждого элемента корпоративного блога позволит работникам компании узнать цели его создания и понять, чем он может быть полезен лично для данного сотрудника. Лента новостей же позволит сотрудникам отслеживать появление новой интересной информации, не блуждая по дебрям корпоративной сети.

1. Дайджесты.

Позволяют посетителям быстро ознакомиться со статьями единой тематики, обеспечивая доступ из одной точки. Если же статья является актуальной для большинства посетителей, то в заголовке блога можно поместить постоянную ссылку к ней для обеспечения каждому посетителю быстрого доступа.

Контент. Руководство создания блогов для корпоративных экспертов

По-настоящему компетентные сотрудники в организации являются очень занятыми людьми, поэтому их время ― очень ценный ресурс. Корпоративный блог не требует больших временных затрат и не располагает к праздной болтовне такого сотрудника с коллегами, фокусируя все общение на рабочей тематике. Анализируя все доступные для изучения корпоративные блоги, можно выделить три типа статей, характерные для них:

1. Ответы экспертов на вопросы других сотрудников, возникающие в течение рабочего дня. Чем в данном случае хорош блог? Компетентный сотрудник имеет доступное для всех сотрудников место на сервере компании, где он может сохранять задаваемые вопросы и размещать ответы на них. Быстрый доступ к блогу позволяет рядовым сотрудникам получать нужную информацию вне зависимости от занятости эксперта.
2. Ссылки на полезную информацию в корпоративной сети. Это могут быть ссылки на важные документы (например, шаблон договора на оказание услуг), законодательные акты (налоговый кодекс, например), протоколы заседаний совета высшего руководства компании и многое другое. Полезность блога в данном случае в том, что вместо долгого и нудного поиска в различных источниках необходимой информации, любой сотрудник может открыть блог эксперта (наверняка знающего все необходимые ссылки), просмотреть оглавление и выбрать ту ссылку, которая требуется ему в данный момент.
3. Специальная информация. В процессе работы компетентным сотрудникам приходится писать множество писем, сопроводительных и иных документов в разные инстанции и самым разным адресатам. Информацию, которая наиболее часто встречается в таких письмах и документах, эксперт в конечном итоге может собрать и разместить в своем блоге в виде статьи. Это может получиться документ, предназначенной для сведения и использования в работе другими сотрудниками, к примеру, информация о деятельности компании-конкурента. В данном случае блог не только служит источником обучения работников, но и является методом борьбы с утратой полезных знаний.

Экспертный опыт в блогах ― метод стимулирования сотрудников

Сам по себе блог ― простое средство общения между людьми. Однако приведение такого блога к соответствию описанным выше принципам и рекомендациям позволяет создавать структурированную систему неформального обучения. Используя корпоративные блоги, рядовые сотрудники не только смогут перенимать опыт и знания экспертов в своей области, но и создавать свои мини-блоги, стремясь к тому, чтобы их содержимое всегда было актуальным и значимым для компании. Кроме того, обсуждение всеми работниками организации вынесенного в такой блог предложения одного из экспертов по увеличению эффективности работы организации позволит устранить практически все шероховатости еще на первом этапе воплощения идеи.