Улыбнись, потом учись: эмоциональный дизайн в E-Learning

Мы все привыкли, что учёба – это вам не хиханьки, всё должно быть строго, разумно, чинно. Но почему? Здоровая доля положительных эмоций не может помешать учёбе, скорее, наоборот!

Сегодня в моду входит «эмоциональный дизайн» - курсы обучения, построенные на эмоциональном взаимодействии с пользователями. Как это происходит, в чём проявляется и чем отличается от стандартных разработок E-Learning?

Эмоциональный дизайн учитывает особенности человеческой психологии: если пользователь испытывает положительные эмоции при взаимодействии с программой, это способствует появлению интереса, желанию продолжать, возвращаться в процесс обучения и просто настраивает на позитивный лад.

На чём строится эмоциональный дизайн?

Приветствие. Тёплые слова приветствия и обращение к пользователю по имени. Давно известно, что люди любят, когда к ним обращаются по имени, а доброе слово всегда вызывает эмоциональный отклик. Помимо непосредственно приветствия, можно добавить комплимент, например: «Добрый день, __! Кстати, у тебя красивое имя! Приступим?». Можно настроить смену приветствий, чтобы от раза к разу они не повторялись. Сделать это не составит труда, а эмоциональная отдача действительно велика.

Поздравления. Хорошо, если пользователь будет видеть поздравительный ролик (кадр, просто слова) на значимые праздники – день рождения, профессиональный праздник и т.п. Все эти данные можно получить из СДО. Тёплое поздравление не только поднимет человеку настроение, но и продемонстрирует его значимость для компании, повысит мотивацию.

Цветовая гамма в эмоциональном дизайне тоже имеет значение. Тут перед разработчиками встаёт дилемма: или придерживаться корпоративных цветов компании, или разрабатывать свою цветовую схему с учётом психологии обучения. Наиболее предпочтительной считается сине-белая гамма, она ассоциируется у людей с доверием, лёгкостью и, в то же время, основательностью.

Нюансы. В эмоциональном дизайне не бывают лишними шутки-подсказки и просто ободряющие фразы, уместные комплименты пользователю, интересные цитаты и всё то, что может раскрасить порою серое полотно учебных будней.

Эмоциональный дизайн подходит не для всех разработчиков – трудно отступить от принятых правил, всегда есть риск переусердствовать в чём-то, показаться смешным или неуместным. Но он действительно работает и показывает потрясающие результаты: горящие глаза пользователей, неподдельный интерес, желание учиться и желание делиться этим. К тому же, можно сделать два варианта: эмоциональный и стандартный, и предусмотреть кнопку переключения между ними – пусть желающие немного развлекутся во время обучения, а сторонники строгости в этом процессе получат строгий дизайн без излишеств.