Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи (144ч)

Программа повышения квалификации

Онлайн-обучение
Официальный диплом

К сожалению, поступить на данную программу временно нет возможности. Оставьте заявку, мы подберем другую программу обучения

Спросить или поступить

О программе

Повышение квалификации психологов в сфере оказания экстренной помощи по телефону является целью разработанного курса.

Эта программа для вас, если вам нужно:

Понять особенности экстренной психологической помощи, когда клиент находится далеко, и нет возможности применять традиционные методы.
Научится грамотно реагировать на «проблемные звонки».
Изучить приёмы и методы ведения беседы, направленной на оказание психологической помощи, по телефону.

Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 8 недель (144 часа).

Вы узнаете и научитесь

Программа предполагает изучение Слушателями следующих вопросов, связанных с консультированием в форме беседы по телефону:

«Телефон доверия»: история создания службы, современная организация деятельности, особенности работы.
Консультирование по телефону: базовые принципы, структура, приёмы и методы работы. Специфика, связанная с проблемой или запросом клиента.
Насильственные действия: классификация, помощь клиенту.
«Проблемные звонки»: виды, особенности работы.
Телефонное консультирование и супервизия.

Результаты и перспективы

Вы понимаете ограничения работы при осуществлении психологической консультации по телефону и учитываете их в своей профессиональной деятельности.
Вы умеете применять на практике приёмы консультирования абонентов, находящихся в кризисных состояниях, например, потерявших работу, переживших смерть близкого или ставших жертвой экстремальной ситуации.
Вы знаете, как действовать при поступлении в службу «проблемного звонка».

Применение результатов обучения

Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи Каждый человек в своей жизни сталкивается с трудными ситуациями, однако не все могут самостоятельно справиться с ними. Если событие происходит в ночное время или же просто нет желания обращаться к специалисту очно, на помощь может прийти служба «Телефон доверия». Её основные преимущества: гарантия полной конфиденциальности и круглосуточный режим работы, что может обеспечить помощь именно в тот момент, когда клиент наиболее в ней нуждается.

Деятельность психолога-консультанта по телефону имеет свою специфику и ряд ограничений, обусловленные форматом работы.

Пройдя обучение на курсе, вы приобретёте компетенции, необходимые для оказания экстренной психологической помощи по телефону.

Документы для поступления

*Поступление возможно при наличии диплома о высшем или среднем профессиональном образовании

Диплом о среднем/высшем профессиональном образовании и приложение к нему

Документ, удостоверяющий личность и гражданство

СНИЛС

Справка с места учебы для студентов, если учитесь в колледже или вузе

Свидетельство об изменении имени или фамилии (если они менялись)

Учебный план программы повышения квалификации
«Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи»

Срок обучения: 8 недель.

№ п/п	Наименование модулей и тем	Общая трудоемкость, в акад. час.	Работа обучающегося в СДО, в акад. час.		Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
№ п/п	Наименование модулей и тем	Общая трудоемкость, в акад. час.	Лекции	Практи-ческие занятия и тести-рование	Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Модуль I. Базовые принципы и технологии телефонного консультирования
1.	История, организация деятельности и порядок работы службы экстренной психологической помощи – «Телефон доверия»	14	8	6	З
2.	Принципы и структура консультирования по телефону	16	8	8
3.	Приемы и методы ведения беседы по телефону	16	8	8
Модуль II. Проблемно-ориентированное консультирование по телефону
4.	Ориентированное на возраст телефонное консультирование	16	8	8	З
5.	Телефонное консультирование по проблемам супружества, семьи, детско-родительских / родительско-детских отношений	16	8	8
6.	Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), работа с лицами, подвергшимися (подвергающимися) насилию. Явление небрежения нуждами – как особая форма насилия	16	8	8
Модуль III. Специфические запросы абонентов
7.	Кризисное и экстренное консультирование по телефону	16	8	8	З
8.	«Проблемные звонки»: молчаливые, розыгрыши, сексуальные домогательства, агрессия, опьянение	16	8	8
9.	Супервизия в телефонном консультировании	16	8	8
Итоговая аттестация		2			Итоговое тестирование
ИТОГО		144

Об учебном центре

НИИДПО. Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения

г. Москва

Рейтинг портала

4.3

Рейтинг Яндекс

5.0

полностью дистанционное обучение
гибкий график поступления
онлайн-вебинары с экспертами
бессрочный доступ к материалам

Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения работает с 2015 года. За это время его специалисты создали 720+ актуальных образовательных программ по 20 направлениям: дошкольному образованию, логопедии, психологии и другим.

Обучение проходит под наставничеством 160 практикующих экспертов, среди которых — более 50 кандидатов наук и доцентов. Сегодня НИИДПО насчитывает более 96 тысяч выпускников из России, Беларуси, Казахстана, Австралии, США, Италии, Канады.

Высокое качество подготовки кадровв институте подтверждают независимые работодатели: по оценке института, более 3800 организаций доверили обучение своих сотрудников НИИДПО.

Поступить в Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения и получить образование может каждый студент, у которого есть компьютер, телефон или планшет и доступ в интернет. В рамках курсов профессиональной переподготовки или повышения квалификации учащиеся прослушивают лекции, выполняют практические задания, участвуют в онлайн-встречах.

В дистанционном формате они готовят домашние задания и получают обратную связь от преподавателей, следят за своей успеваемостью. Чтобы помочь выпускникам трудоустроиться, на базе Института работает Центр развития карьеры, где можно получить консультации HR-менеджеров и профессионалов выбранной отрасли.

Выпускники проходят итоговую аттестацию и получают диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ» (АНО «НИИДПО»)

ОГРН: 1157700006683

Юр. адрес: 117556, МОСКВА ГОРОД, БУЛЬВАР ЧЕРНОМОРСКИЙ, ДОМ 4, КОРПУС 3, ЭТ / ПОМ / ОФ 1 / V / 1