- Дистанционное обучение
- Курсы
- Педагогика и психология
- Психология
- Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи (144ч)
Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи (144ч)
Повышение квалификации психологов в сфере оказания экстренной помощи по телефону является целью разработанного курса.
Эта программа для вас, если вам нужно:
Понять особенности экстренной психологической помощи, когда клиент находится далеко, и нет возможности применять традиционные методы.
- Научится грамотно реагировать на «проблемные звонки».
- Изучить приёмы и методы ведения беседы, направленной на оказание психологической помощи, по телефону.
Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 8 недель (144 часа).
Вы узнаете и научитесь
Программа предполагает изучение Слушателями следующих вопросов, связанных с консультированием в форме беседы по телефону:
- «Телефон доверия»: история создания службы, современная организация деятельности, особенности работы.
- Консультирование по телефону: базовые принципы, структура, приёмы и методы работы. Специфика, связанная с проблемой или запросом клиента.
- Насильственные действия: классификация, помощь клиенту.
- «Проблемные звонки»: виды, особенности работы.
- Телефонное консультирование и супервизия.
Результаты и перспективы
- Вы понимаете ограничения работы при осуществлении психологической консультации по телефону и учитываете их в своей профессиональной деятельности.
- Вы умеете применять на практике приёмы консультирования абонентов, находящихся в кризисных состояниях, например, потерявших работу, переживших смерть близкого или ставших жертвой экстремальной ситуации.
- Вы знаете, как действовать при поступлении в службу «проблемного звонка».
Применение результатов обучения
Каждый человек в своей жизни сталкивается с трудными ситуациями, однако не все могут самостоятельно справиться с ними. Если событие происходит в ночное время или же просто нет желания обращаться к специалисту очно, на помощь может прийти служба «Телефон доверия». Её основные преимущества: гарантия полной конфиденциальности и круглосуточный режим работы, что может обеспечить помощь именно в тот момент, когда клиент наиболее в ней нуждается.
Деятельность психолога-консультанта по телефону имеет свою специфику и ряд ограничений, обусловленные форматом работы.
Пройдя обучение на курсе, вы приобретёте компетенции, необходимые для оказания экстренной психологической помощи по телефону.Документы для поступления
«Телефон доверия. Технологии оказания экстренной психологической помощи»
Срок обучения: 8 недель.
№ п/п |
Наименование модулей и тем |
Общая трудоемкость, в акад. час. |
Работа обучающегося в СДО, в акад. час. |
Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) |
|
Лекции |
Практи-ческие занятия и тести-рование |
||||
Модуль I. Базовые принципы и технологии телефонного консультирования |
|||||
1. |
История, организация деятельности и порядок работы службы экстренной психологической помощи – «Телефон доверия» |
14 |
8 |
6 |
З |
2. |
Принципы и структура консультирования по телефону |
16 |
8 |
8 |
|
3. |
Приемы и методы ведения беседы по телефону |
16 |
8 |
8 |
|
Модуль II. Проблемно-ориентированное консультирование по телефону |
|||||
4. |
Ориентированное на возраст телефонное консультирование |
16 |
8 |
8 |
З |
5. |
Телефонное консультирование по проблемам супружества, семьи, детско-родительских / родительско-детских отношений |
16 |
8 |
8 |
|
6. |
Приемы дифференциации насильственных действий (помощь звонящему), работа с лицами, подвергшимися (подвергающимися) насилию. Явление небрежения нуждами – как особая форма насилия |
16 |
8 |
8 |
|
Модуль III. Специфические запросы абонентов |
|||||
7. |
Кризисное и экстренное консультирование по телефону |
16 |
8 |
8 |
З |
8. |
«Проблемные звонки»: молчаливые, розыгрыши, сексуальные домогательства, агрессия, опьянение |
16 |
8 |
8 |
|
9. |
Супервизия в телефонном консультировании |
16 |
8 |
8 |
|
Итоговая аттестация |
2 |
Итоговое тестирование |
|||
ИТОГО |
144 |
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения работает с 2015 года. За это время его специалисты создали 720+ актуальных образовательных программ по 20 направлениям: дошкольному образованию, логопедии, психологии и другим.
Обучение проходит под наставничеством 160 практикующих экспертов, среди которых — более 50 кандидатов наук и доцентов. Сегодня НИИДПО насчитывает более 96 тысяч выпускников из России, Беларуси, Казахстана, Австралии, США, Италии, Канады.
Высокое качество подготовки кадровв институте подтверждают независимые работодатели: по оценке института, более 3800 организаций доверили обучение своих сотрудников НИИДПО.
Поступить в Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения и получить образование может каждый студент, у которого есть компьютер, телефон или планшет и доступ в интернет. В рамках курсов профессиональной переподготовки или повышения квалификации учащиеся прослушивают лекции, выполняют практические задания, участвуют в онлайн-встречах.
В дистанционном формате они готовят домашние задания и получают обратную связь от преподавателей, следят за своей успеваемостью. Чтобы помочь выпускникам трудоустроиться, на базе Института работает Центр развития карьеры, где можно получить консультации HR-менеджеров и профессионалов выбранной отрасли.
Выпускники проходят итоговую аттестацию и получают диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ» (АНО «НИИДПО»)
ОГРН: 1157700006683
Юр. адрес: 117556, МОСКВА ГОРОД, БУЛЬВАР ЧЕРНОМОРСКИЙ, ДОМ 4, КОРПУС 3, ЭТ / ПОМ / ОФ 1 / V / 1
- Бессрочной государственной лицензии на осуществление образовательной деятельности, № Л035-01298-77/00180468
(для проверки введите ИНН 7724318601 )