Мобильное обучение. Оригинальные решения с первых шагов

С развитием компьютерной техники и технологий дистанционное обучение становится все более привлекательным не только для современных молодых людей, но и для огромных транснациональных корпораций. Использованием дистанционного обучения для повышения квалификации сотрудников в наше время уже никого не удивишь, однако одной из международных компаний, осуществляющей свою деятельность в сфере гостиничного бизнеса и входящей в список FortuneGlobal 500, все же удалось это сделать. Для более эффективного обучения своих сотрудников компания освоила то учебное поле, на котором многие из известных компаний до нее потерпели фиаско ― мобильную зону.

Проблема решилась просто: компания заказала для сотрудников… игровые консоли SonyPSP, на которые были записаны специализированные курсы мобильного обучения по обслуживанию постояльцев. В данном случае руководство компании под понятие «сотрудник» подводила всех, кто был вовлечен в процесс обслуживания клиентов: от сотрудников ресепшена до кастелянши. Почему именно PSP? Компактный дизайн консоли действительно делает обучение мобильным, поэтому сотрудники могут проводить тренинги прямо во время работы, превращая повседневную рутину в увлекательную игру из серии «бродилок-квестов». 

Суть игры, выполняющей роль обучающей программы, проста: игровая среда имитирует место работы «студента». Игровой персонаж― бизнес-гость отеля и, по совместительству, добрый наставник. Он предлагает обучающимся различные задания, связанные с выполнением их должностных обязанностей. Например, он может предложить новичку пройти к стойке регистрации и понаблюдать за тем, как более опытный коллега обслуживает очередного клиента. При переходе на другой раздел курса наставник предлагает пройти в любой свободный номер, чтобы испробовать на себе все удобства, предлагаемые постояльцам. 

Мобильная зона. Войти? 

В 2005 году руководство компании заключило с MetaMediaTrainingInternational договор на разработку и внедрение мобильной обучающей программы. В этом же году MetaMedia в рамках договора запустила пилотный проект, поставив в отели компании более 200 игровых консолей. Свидетельством успешной работы проекта можно назвать то, что на сегодняшний день сеть отелей компании уже использует более 1000 таких консолей. 

Давайте подумаем, чем же руководствовалась администрация гостиничной компании, используя PSP в качестве средства корпоративного дистанционного обучения? Какие аспекты образовательного дизайна должна принять во внимание компания-разработчик для создания эффективной учебной программы? Как и любой другой проект такого рода, программа по организации мобильного корпоративного обучения сотрудников сети отелей проходила две стадии: разработка и внедрение. Давайте рассмотрим их поподробнее. 

Разработка 

Вопрос о создании специфической платформы для учебного курса возник тогда, когда выяснилось, что гостиничная компания, обратившаяся за помощью в организации дистанционного обучения к MetaMedia, не имеет специально оборудованных учебных классов. Кроме того, руководство компании в техническом задании указало, что при разработке учебного курса необходимо сделать основной акцент именно на видеоматериалах, так как именно они способны в полной мере подчеркнуть особенности и ключевые моменты тех удобств, которые отель предлагает своим клиентам. 

Анализируя все пожелания клиента, сотрудники MetaMedia обратили внимание на игровую консоль SonyPSP. Созданная специально для просмотра видео и участия в интерактивных играх, PSP обладала большим экраном, простым интерфейсом, способностью долго держать заряд батареи и достаточно большим объемом памяти. Размеры устройства легко позволяли хранить его просто на рабочем месте, а не задействовать отдельное помещение. Именно благодаря совокупности этих параметров PSPвыглядела привлекательной для выполнения замыслов компании MetaMedia. 

Появление смартфонов, айфонов и беспроводных мобильных сетей не поколебало позиции PSPна ниве мобильного обучения сотрудников отеля. Причины этой непоколебимости следующие:

1. Цена. На момент внедрения консоли в качестве платформы для обучающего курса, стоимость устройства составляла всего 200 долларов. На сегодняшний день цена устройства варьируется от 140 до 200 долларов в зависимости от модели. Это намного дешевле того же iPodTouch.
2. Простота использования. Пользователю, не слишком сведущему в современных технологиях и мобильном интерфейсе, значительно проще будет воспроизвести видео на PSP, чем на любом другом устройстве. 

Внедрение 

После того как руководство компании-заказчика одобрило PSP в качестве платформы для реализации учебного курса, MetaMedia стала искать оригинальный проект учебного курса, который позволил бы реализовать все возможности PSP. Так, в дополнение к игровой консоли, разработчиком курса были внедрены рабочие конспекты обучения. При помощиих с новым работником проводилась экскурсия по различным уголкам отеля, и велось параллельное обучение. Например, один из квестов-заданий отправлял новичка получить ключи от свободного номера, затем предлагал представить себя гостем в этом отеле и просил проанализировать свои ощущения во время похода в номер. В номере наставник демонстрировал «студенту» несколько видеофрагментов и просил дать письменные ответы на вопросы, размещенные в рабочем конспекте. 

Рассматривая возможность отсутствия беспроводной связи в некоторых отелях компании, MetaMedia решили организовать поставку обучающих консолей с контентом, импортированным на карты памяти устройств. Это позволяло использовать консоли сразу после распаковки. К каждому устройству прилагалась подробная инструкция, объясняющая доступным языком всю последовательность действий.